FAQ

De verzendkosten voor een brievenbus pakketje is € 4,95 en voor een pakket betaal je € 5,95. Wanneer je kiest voor leveren bij een DHL afleverpunt, dan kosten de verzendkosten slechts € 3,95. Bij het kiezen van leveren bij een afleverpunt is het mogelijk om zelf een afleverpunt aan te geven bij afleveradres en anders kiezen wij de dichtsbijzijnde.

Bij ons kan je via Ideal, Bitpay, Klarna of overschrijving betalen.

Wij laten onze pakketten ophalen door DHL, maar in sommige gevallen wijken wij uit naar PostNL of DPD. Dit zullen wij uiteraard in de bevestiging vermelden.

De levertijd van jouw pakket na een bestelling is 1 a 2 werkdagen. Let op, wij zijn afhankelijk van de pakketbezorging en het kan wel eens voorkomen helaas dat pakketten later geleverd worden hierdoor, bijvoorbeeld tijdens de feestdagen.

Indien jouw bestelling nog niet is aangekomen op verwachte levertijd neem gerust met ons contact op, zodat wij de status kunnen nagaan.

Nee, het is (nog) niet mogelijk om producten op te halen, tenzij persoonlijk besproken. Dit omdat wij (nog) geen fysieke winkel hebben.

Het is mogelijk om binnen 14 dagen producten (uitgezonderd digitale producten) te retourneren. De verzendkosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening. Dit beleid helpt ons om verspilling tegen te gaan en draagt bij aan het beschermen van het milieu. Heb je vragen of twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op. Voor meer informatie kun je ook onze retourvoorwaarden raadplegen.

Je kunt een retourmelding doen door in te loggen op je account en naar “Mijn bestellingen” te gaan. Klik op de bestelling waarvan je producten wilt retourneren en meld de retour aan. Wij nemen daarna contact met je op om de retour verder te verwerken.

Wanneer jouw product niet aangekomen is en via de track en tracecode niet duidelijk kan achterhalen wat er mis is gegaan, dan is het altijd goed om contact met ons op te nemen via whatsapp of het contactformulier.

Wij gaan dan z.s.m. onderzoeken via DHL waar het pakketje gebleven is en zoeken samen naar een spoedige oplossing. 

Wanneer jouw product kapot of niet compleet aangekomen is en, dan is het altijd goed om contact met ons op te nemen via whatsapp of het contactformulier. Wij kunnen dan samen tot een gewenste oplossing komen.

Hoewel wij heel zorgvuldig onze bestellingen inpakken en versturen kan het helaas wel eens voorkomen dat er iets mis gaat. Wanneer er een onjuist product ontvangen is of niet zoals verwacht, neem dan z.s.m. contact met ons op via whatsapp, mail of het contactformulier. Hierna kunnen wij samen tot een juiste oplossing komen.

Wij zijn bereikbaar via het Contactenformulier of contact@glowgifts.nl. Liever chatten? Wij zijn ook bereikbaar via whatsapp.

Wanneer producten BPA vrij zijn, dan tonen wij dit in onze productinformatie van het betreffende product.

Ja, alle producten kunnen wij direct leveren, tenzij anders aangegeven. Bij de producten op maat zal de levertijd dan ook een langere levertijd kunnen hebben.

Ik heb een digitaal product besteld, maar wanneer ontvang ik deze? Deze wordt direct verstuurd wanneer de betaling voltooid is, indien er toch iets mis lijkt te gaan. Is het altijd mogelijk om contact op te nemen met ons.

Wij kopen onze producten voornamelijk in via Nederlandse groothandels en een paar internationale zoals Spanje en Engeland en met enige uitzondering China. Alle producten controleren wij bij ontvangst en voordat wij het versturen naar de klant.

Wij doen niet aan dropshipping, alle producten worden netjes vanaf ons naar de klant geleverd, zodat wij weten wat er naar de klant verstuurd is en de levertijd kunnen garanderen.

Wij hebben het webshop keurmerk, om de klant hiermee aan te geven dat wij een veilige webshop zijn. Dit betekend dat wij ons dienen te houden aan de regelementen van webshop keurmerk, zoals de bestel- en levervoorwaarden & de retourvoorwaarden.